Paris – L’Estée Lauder Cos. hat hohe Erwartungen an den Reiseeinzelhandel.
Die Gruppe hat gerade ein neues, hochmodernes Vertriebszentrum eingeweiht, das dem weltweiten Vertriebskanal gewidmet ist und sich in den sanften Hügeln von Galgenen, Schweiz, außerhalb von Zürich befindet. Der nachhaltig bewirtschaftete, mehrstöckige Standort nimmt eine Fläche von 300.000 Quadratfuß ein und verdoppelt die Produktionskapazität des Unternehmens für den Reiseeinzelhandel.
Hier arbeiten automatisierte Roboter neben Menschen in riesigen Räumen, in denen sich Kisten auf Förderbändern schlängeln. Ein 65 Fuß hohes futuristisches Lagerhaus, das wie ein Metallgitter mit 11 Gängen aussieht, kann mehr als 340.000 Tabletts mit Kartons aufnehmen.
„Dies wurde geschaffen, um das zukünftige Wachstum des Reiseeinzelhandelsgeschäfts von Estée Lauder zu unterstützen“, sagte Fabrizio Freda, Präsident und CEO von Estée Lauder Cos., während eines exklusiven Interviews mit WWD in Galgenen.
Er erklärte, dass die Website auch dazu dient, den Einzelhändlern einen besseren Service zu bieten, indem nicht nur das Volumen, sondern auch die Qualität der Sendungen erhöht wird.
„[It makes] zuversichtlich, dass wir uns effizienter an verschiedene Einzelhändler und die Bedürfnisse verschiedener Märkte anpassen können “, sagte Freda. „Das ist die Kernidee. Dies ist auch eine Möglichkeit, uns darauf vorzubereiten, dieses Wachstum auf eine gut organisierte und anspruchsvolle Weise zu bedienen.
Der Reiseeinzelhandel, der sich auf Duty-Free-Geschäfte an Flughäfen, in Innenstädten, bei Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffen und Grenzgeschäften erstreckt, war während der Coronavirus-Pandemie der am stärksten betroffene Einzelhandelskanal. Da sich die Gesundheitskrise seit Anfang 2020 ausbreitet, sind Reisen in die meisten Teile der Welt vollständig zum Erliegen gekommen, was zu einem Einbruch der Verkäufe in Reisegeschäften geführt hat.
L’Estée Lauder Cos.’ Vertriebszentrum Galgenen.
Courtes of The Estée Lauder Cos.
Laut Generation Research erwirtschaftete der Reiseeinzelhandel vor COVID-19 im Jahr 2019 einen Umsatz von 86,3 Milliarden US-Dollar, was einer Steigerung von 9,8 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Darunter stellten Parfums und Kosmetika die größte Produktkategorie dar, mit einem Anstieg von etwa 37,6 Milliarden US-Dollar, was einem Zuwachs von 20,1 % im Jahresvergleich entspricht.
Eine Generation-Umfrage zeigt, dass Duty-Free-Verkäufer im Allgemeinen voraussichtlich zwischen 2024 und 2025 das Verkaufsniveau vor COVID-19 erreichen werden. Bei Estée Lauder verlief die Erholung jedoch schneller.
„Trotz der Pandemie und zahlreicher Flughafenschließungen in verschiedenen Teilen der Welt und Reisebeschränkungen ist der Travel-Retail-Kanal für uns gewachsen“, sagte Freda. „Unser Travel-Retail-Geschäft ist heute deutlich größer als 2019.“
Der Reiseeinzelhandel, der in der Regel jährlich mehr als 3 Milliarden Verbraucher erreicht, gehört zu den am schnellsten wachsenden Einzelhandelssegmenten der Gruppe.
Im Geschäftsjahr 2021 wird die Estée Lauder Cos. ‚ Das Travel-Retail-Geschäft erwirtschaftete 28 % des Gesamtumsatzes.
Das Wachstum war hauptsächlich auf das Geschäft in China und insbesondere auf der Insel Hainan zurückzuführen, die zu einem steuerfreien Paradies für inländische chinesische Reisende geworden ist, die das Land im Rahmen der „Null-COVID-19“-Regierung nicht verlassen dürfen.
Die Zahl der Chinesen, die nach Hainan reisen, habe bereits die zig Millionen Chinesen überschritten, die 2019 ins Ausland gegangen seien, und damit den Mangel an Reisen in den Westen, insbesondere in der ersten Phase der Pandemie, fast wettgemacht, sagte er. Freda.
Während internationale chinesische Reisende in der Regel aus Städten der ersten und zweiten Ebene kommen, kommen diejenigen, die zum Einkaufen nach Hainan reisen, im Allgemeinen aus Städten der dritten oder vierten Ebene, in denen es keinen Luxusvertrieb gibt.
„Das ist also viel netto mehr für die Branche“, sagte Freda und erklärte: „Internationale Reisen waren schon immer für Menschen mit Reisepässen verfügbar. [or about 20 percent of the Chinese population]während der inländische Duty-Free-Kanal der gesamten Bevölkerung offen steht.
„Ich denke, in den kommenden Jahren, wenn die Pandemie vollständig abgeklungen ist, wird es auch internationale Reisen nach Hainan geben“, sagte Freda und beschrieb, dass die Insel das luxuriöseste Einkaufsumfeld der Welt habe.
Automatisierte Einrichtungen im Lager des Distributionszentrums Galgenen.
Mit freundlicher Genehmigung von David Biedert / The Estée Lauder Cos.
Doch die Estée Lauder Cos. es hat derzeit nicht alle seine Marken in China.
„Es gibt viele Wachstumsmöglichkeiten in Bezug auf Marken, Vertrieb und Marktdurchdringung“, sagte Freda und bezeichnete das Unternehmen als „Marktführer in Hainan“.
„Der Reiseeinzelhandel im Allgemeinen und Hainan im Besonderen sind sehr große langfristige Chancen“, sagte er.
Freda glaubt, dass das absolute Wachstum des Reiseeinzelhandels erheblich sein wird, angetrieben durch den Neustart des internationalen Reiseverkehrs; die anhaltende Zunahme des Verkehrs aus Schwellenländern wie dem Nahen Osten, Brasilien und Indonesien sowie Hainan.
Im Vertriebskanal sind der Kauf durch Verbraucher und die Umwandlung von Reisenden in Käufer weitere wichtige Wachstumstreiber. Mit „pretail“ steigt der Konversionsgrad. Freda beschrieb Pretail als wenn Menschen mit Flugtickets Produkte vor ihrer Reise kaufen und sie dann an Flughäfen oder sogar auf ihren Flügen abholen.
„Wenn es dieses Maß an Komfort gibt, wissen wir, dass es eine Zunahme – oder Umwandlung – von Reisenden zu Käufern gibt“, sagte Freda.
Es ist ein Service, der in Asien bereits tief verwurzelt ist, aber noch nicht im Westen.
„Die verbesserte Praktikabilität des Modells wird das Einkaufen der Verbraucher ankurbeln [and] Konversion, sodass wir möglicherweise die Möglichkeit haben, die drei Treiber der Branche gleichzeitig zu kombinieren: erhöhter Verkehr, Konversion und Kauf durch Verbraucher auf der ganzen Welt “, sagte Freda. „Es ist sehr aufregend.“
L’Estée Lauder Cos.’ Das neue Distributionszentrum ist das vierte in der Schweiz und angesichts der „überraschenden Gelegenheit des Reiseeinzelhandels“ gerechtfertigt, sagte Freda und brachte das Gespräch zurück nach Galgenen.
Für ihn ist es wichtig, ein agiles Zentrum zu haben, das Vertriebsmodelle anpassen kann, z. B. große Mengen desselben Produkts verpacken oder ein Stück pro Produktkategorie für einen anderen Einzelhändler auswählen kann.
„Um wirklich an diesem Wachstum teilzuhaben, muss man es irgendwie antizipieren“, so Freda weiter. „Denn wenn man es nicht kommen sieht, ist es sehr schwierig, in letzter Minute zu reagieren.“
Auch bei der Entwicklung der neuen Schweizer Struktur standen Inklusion, Nachhaltigkeit und langfristige Sicherheit im Fokus.
Im Zentrum werden vier Amtssprachen gesprochen. L’Estée Lauder Cos.’ In der Schweizer Niederlassung sind 40 Nationalitäten vertreten. 80 % der Führung und 90 % der abhängigen Bevölkerung sind Frauen.
„Das Konzept der Inklusion wird auf die nächste Stufe gehoben“, sagte Freda, der hinzufügte, dass schweres Heben durch Menschen am hochautomatisierten Standort Galgenen eliminiert worden sei.
Das Zentrum „ist aus einer flexiblen und modularen Perspektive aufgebaut“, fuhr Israel Assa, globaler Präsident eines weltweiten Reiseeinzelhändlers, in einem separaten virtuellen Interview fort, das nach Galgenen gesendet wurde.
Die Struktur mit Sonnenkollektoren auf dem Dach wurde entwickelt, um den Energie- und Wasserverbrauch zu reduzieren. Das Gebäude ist mit LED-Beleuchtung, einem energieeffizienten HLK-System und Sonnenkollektoren ausgestattet, die bei Spitzenleistung 1.600 Kilowatt erzeugen.
Ein Abfallmanagementsystem wurde eingerichtet, um zahlreiche Wertstoffe zu trennen. Elektro-Lkw entsorgen Müll und Holzpaletten können erneuerbare Heizenergie erzeugen.
„Wir gehen davon aus, die LEED-Zertifizierung zu erreichen und sie am Ende dieses Kalenderjahres zu erhalten“, sagte Assa und fügte hinzu, dass das Ziel mit Estée Lauder Cos übereinstimmt. allgemeine Nachhaltigkeitsziele.
Assa, der am 1. Mai in seine Rolle befördert wurde, sagte, der Fokus liege nun auf der Wiederaufnahme des Reiseeinzelhandels.
„Die Heilung findet definitiv statt“, sagte er. „Wir konzentrieren uns auch darauf, berührungslose, reibungslose, technologiegestützte Erfahrungen mit unseren Einzelhandelspartnern für unsere Verbraucher zu schaffen. Wichtig ist, das Versprechen dieser Erfahrung zu halten, und wir konzentrieren uns darauf, das zu liefern. ”
Assa glaubt, dass die verschiedenen Interessengruppen im Reiseeinzelhandel heute aufeinander abgestimmt sind und zusammenarbeiten, um zu versuchen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
„Wir sind in diesem Geschäft nicht nur, um eine Transaktion durchzuführen, sondern um dabei zu helfen, eine Erinnerung zu schaffen“, sagte er.
Je nach Verbrauchskorridor verkaufen sich unterschiedliche Produktkategorien besser. Luxus- und handgefertigte Düfte beispielsweise treiben das Wachstum in Regionen wie dem Nahen Osten, Europa, Nordamerika und Asien voran. Luxus-Hautpflege bleibt ein Verkaufsschlager in Asien.
Umair Ansari, Fabrizio Freda, Jane Lauder und Roberto Canevari schneiden das Band durch.
Mit freundlicher Genehmigung von The Estée Lauder Cos.
„Aber der Trick zeigt allmählich einige große Anzeichen einer Erholung“, sagte Assa.
L’Estée Lauder Cos. ist seit 30 Jahren in der Reisebranche tätig und seit über 55 Jahren in der Schweiz tätig.
Laut Daten von Generation Research aus dem Jahr 2020 belegt die Reiseeinzelhandelssparte des Unternehmens den ersten Platz in Bezug auf den Marktanteil für Schönheit, einschließlich Hautpflege, Make-up, Düfte und Haarpflege.
Die offizielle Einweihung des Werks in Galgenen fand am 7. Juni statt und wurde von Freda und Roberto Canavari, Executive Vice President, Global Supply Chain, der Gruppe ausgerichtet. Ebenfalls anwesend waren Jane Lauder, Executive Vice President, Corporate Marketing und Chief Data Officer, zusammen mit Wiederverkäufern, Lieferanten und lokalen Regierungsbeamten.
„Wir sind sehr zuversichtlich in den langfristigen Kanal“, sagte Freda in ihrer Einführungsrede auf der Veranstaltung. „Die Eröffnung unseres neuen Distributionszentrums Galgenen ist ein Beweis für dieses Vertrauen.“
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