Ein neuer Ankunftsbericht zeigt, dass die Verbraucher zwar bestrebt sind, Reiseprämien über Treueprogramme zu sammeln und einzulösen, viele jedoch der Meinung sind, dass die Prämien nicht genügend Wert bieten.
SCOTTSDALE, Arizona., 15. Juni 2022 / PRNewswire / – Laut a. sind amerikanische Verbraucher bereit zu reisen, einzulösen und Reiseprämien zu verdienen neuer Umfragebericht, der diese Woche von veröffentlicht wurde ankommt, eine führende Technologieplattform für Reisetreue und Buchung, die Unternehmen mit Verbraucherkontakt auf der ganzen Welt bedient. Der Bericht, Wo Reisen auf Treue trifft, zeigt, dass US-Verbraucher Wert auf Reisen legen und dass Reiseprämien das Potenzial haben, diesen Wert zu liefern. Der Bericht zeigt auch eine erhebliche Lücke zwischen dem, was Kunden von ihren Prämien erwarten, und dem, was Treueanbieter anbieten.
Zwischen Dezember 2021 Und Januar 2022, ankommt befragte 2.150 amerikanische Verbraucher und 204 Entscheidungsträger der Branche zur Rolle von Reiseprämien bei der Wiederaufnahme von Reisen nach der Pandemie. Fast 50 % der befragten Verbraucher gaben an, dass es wichtig ist, auf Reisen Punkte sammeln zu können. Im Vergleich dazu haben 42 % Punkte eingelöst, um die Reisekosten zu senken, und ein Drittel plant, seine Treuepunkte zur Deckung der vollen Reisekosten zu verwenden.
Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass Treueprogramme, die es Mitgliedern ermöglichen, Reiseprämien zu sammeln und einzulösen, den jüngsten Anstieg der Reisenachfrage nutzen können, um mehr von den Ausgaben ihrer Mitglieder zu erfassen, Anreize für neue Mitgliedschaften zu schaffen und besser mit bestehenden Mitgliedern zu interagieren.
Reiseprämien sind der Schlüssel, fehlen aber oft.
Auch wenn Reiseprämienprogramme ein effektiver Loyalitätsmotor sein können, bleiben sie oft hinter den Erwartungen zurück. Sowohl die Entscheidungsträger der Branche als auch die Verbraucher sind sich einig, warum. Fast ein Viertel der Reisenden gab an, dass ihre Prämien nicht wertvoll genug erschienen, während fast ein Drittel von den fehlenden Einlöseoptionen frustriert war, und etwa die gleiche Anzahl sagte, es sei schwierig oder komplex, Punkte zu sammeln und einzulösen.
Branchenführer räumen ein, dass ihre Treueprogramme mangelhaft sind, wobei 27 % zugeben, dass sie nicht genug Abwechslung bei den Reiseoptionen bieten, und 28 % geben an, Schwierigkeiten zu haben, den Wert ihrer Prämien zu beweisen.
Noch besorgniserregender für Treue-Administratoren ist die Zahl der Befragten, die sagen, dass keines ihrer Treueprogramme Reiseprämien anbietet (54 %), verglichen mit 65 % der Branchenführer, die sagen, dass diese Einlöseoptionen verfügbar sind. Diese offensichtliche Trennung bedeutet, dass Anbieter von Treuediensten die Vermarktung ihrer Reiseprämien betonen und ihren Wert besser kommunizieren sollten.
„Loyalty-Anbieter, die ihr Reiseprämienprogramm nutzen wollen, um ihr Geschäft auszubauen, müssen ihren Mitgliedern das bieten, was sie wollen. Wie unsere Umfrageergebnisse zeigen, bedeutet das, den richtigen Personen die richtigen Prämien und Angebote zur richtigen Zeit zu liefern“, sagt er Jeff Zotara, ankommt Marketingleiter. „Die Erweiterung der Reiseoptionen, die Vereinfachung der Einlösung von Reisen und die Bereitstellung eines reibungslosen Buchungserlebnisses, unterstützt durch flexible Technologie, sind allesamt wichtige Elemente, um den tatsächlichen und wahrgenommenen Wert von Reisetreueprogrammen zu steigern.“
Die technologische Leistungsfähigkeit bleibt für viele Anbieter von Treueprogrammen ein Hindernis für die Überbrückung der Wertlücke. 39 % der Treueprogramme erlauben Mitgliedern nicht, Reisen direkt über ihre Plattform zu buchen. Weitere 31 % sagen, dass sich die Buchungskonversionsraten verbessern würden, wenn sie exklusivere Rabatte anbieten könnten.
Weitere Umfrageergebnisse sind:
- 63 % der Befragten aus der Branche planen, im Jahr 2022 neue Reiseprämien oder -vorteile anzubieten, darunter exklusive Reiseoptionen, tiefere Rabatte und Erlebnisse oder Aktivitäten.
- 30 % sagen, dass es die größte Herausforderung ist, neue Mitglieder für ihre Treueprogramme zu gewinnen
- 26 % der Reisenden wenden sich zuerst an ihre Treueprogrammplattformen, wenn die Reiseplanung signalisiert, dass Angebote Entscheidungen beeinflussen können
- 59 % der Millennials sagen, dass es extrem oder sehr wichtig ist, bei der Planung einer Reise Punkte oder Meilen einlösen zu können.
Fokus auf Reisetreueprogramme für Finanzdienstleistungsmarken
Obwohl die Umfrage Befragte aus einer Vielzahl von Branchen umfasste, darunter Gastgewerbe, Reisen und Bildung, zeigt der Bericht, dass Finanzdienstleistungsunternehmen mehr zu gewinnen haben, wenn sie das Wertversprechen ihrer Reiseprämienprogramme erhöhen.
Mehr als die Hälfte der Kreditkarteninhaber nehmen an einem Treueprogramm teil, das Reisevorteile beinhaltet, und rund 80 % nehmen an fünf oder mehr Treueprogrammen teil. Das bedeutet, dass sie eher mit verschiedenen Prämienstrukturen vertraut und besser auf den relativen Wert von Prämien eingestellt sind, während Treueanbieter in dieser Branche sich von der Masse abheben müssen, um ihre Programme von traditionellen Arten von Reiseprämien abzuheben.
„Das Anbieten von Reiseprämien ist ein guter erster Schritt; wir wissen, dass sie bei Karteninhabern und Verbrauchern Anklang finden“, fügte Zotara hinzu. „Aber wenn Kreditkartenunternehmen und Finanzinstitute die Anlaufstelle ihrer Kunden für alltägliche Einkäufe werden und mehr von ihren Reisekosten einbehalten wollen, müssen sie auf die nächste Ebene gehen, indem sie außergewöhnliche und exklusive Rabatte in Kombination mit Einlösung und vereinfachtem Reisen anbieten Buchungsmöglichkeiten.
„So können Marken die Erwartungen von Online-Reiseanbietern nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und zum ersten Gedanken ihrer Kunden bei der Reiseplanung werden.“
Das Wo Reisen auf Treue trifft Umfragebericht sein kann hier heruntergeladen.
Für weitere Informationen zur Umfrage oder zum Gespräch Jeff ZotaraMarketingleiter bei ankommen, kontaktieren Sie bitte Silvia Kindlein zu [email protected].
Von ankommt
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